Realizamos envíos a todo el territorio nacional (de momento no internacional).
Trabajamos solamente son Starken para garantizar que tu pedido llegue en tiempo y forma.
Los pedidos se procesan dentro de las 24 a 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
En fechas especiales (preventas, lanzamientos, campañas) puede haber demoras adicionales.
El costo es a cargo del cliente y en modalidad por pagar en destino.
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu paquete.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien para recibir el pedido en el domicilio indicado.
Si el envío es devuelto por ausencia o dirección incorrecta, el costo de reenvío será asumido por el cliente.
Si el paquete llega dañado, abierto o manipulado, te recomendamos no recibirlo y reportarlo inmediatamente.
Si decides recibirlo, toma fotos antes de abrirlo y contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Si falta algún producto, carta o accesorio, contáctanos dentro de las 48 horas desde la recepción.
Te pediremos:
Fotos del contenido recibido
Fotos del empaque (externo e interno)
Número de pedido
Verificaremos el caso y, si corresponde, te enviaremos lo faltante sin costo adicional o te ofreceremos una solución equivalente (reposición, cambio o reembolso parcial).
Si el paquete fue robado, extraviado o no llegó, y la empresa de mensajería lo marca como "entregado", el cliente debe:
Contactar directamente al courier (correo, teléfono o plataforma de seguimiento) para generar un reclamo formal.
Simultáneamente, informarnos del caso para que podamos dar seguimiento y ayudarte con el proceso.
⚠️ Importante:
No nos hacemos responsables por robos o extravíos ocurridos luego de la entrega confirmada por el courier. Te recomendamos indicar una dirección segura y que alguien de confianza pueda recibir el pedido.
No nos hacemos responsables por demoras ocasionadas por causas ajenas (clima, eventos nacionales, huelgas, etc.).
En estos casos, haremos el seguimiento necesario con la empresa de envíos y te mantendremos informado.
