Tienes hasta 10 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
El producto debe estar sin uso, cerrado (si aplica), y en su empaque original.
Debe presentarse el comprobante de compra (número de pedido, boleta o factura).
No aceptamos productos abiertos, dañados o incompletos.
Cartas sueltas o sobres ya abiertos.
Pedidos especiales o Preventas
Ediciones limitadas o promociones (salvo por fallas de fábrica).
Si recibes un producto con fallas o equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Te pediremos fotos del producto y nos haremos cargo del costo de envío para el reemplazo o devolución.
Una vez aprobado, el reembolso se realiza con el mismo medio de pago.
Puede demorar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Escríbenos a [email protected] con:
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Fotos del producto (si corresponde)
Una preventa es una compra anticipada de un producto que aún no está disponible para entrega inmediata. ¡Así aseguras tu unidad antes del lanzamiento!
La fecha indicada es aproximada. Si hay retrasos por parte del proveedor o de aduana, te informaremos lo antes posible.
Puedes cancelar tu pedido solo dentro de las primeras 24 horas de haber realizado la compra.
Luego de ese plazo, no se permiten cancelaciones salvo que:
El producto sea cancelado por el proveedor.
El retraso supere los 30 días desde la fecha estimada.
Si compras productos en preventa junto con productos en stock:
El pedido se enviará completo cuando la preventa esté disponible.
Si deseas dividir el envío, contáctanos (puede tener un costo adicional).
No se permiten cambios en productos de preventa.
Si el producto se agota por error del sistema, te daremos la opción de:
Esperar al próximo ingreso
Cambiar por otro producto
Solicitar el reembolso total